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网购亟待各地监管联动

网络购物投诉 2013-03-15 03:31

摘要:中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,其中网络购物投诉达2万多件,消费投诉量位列第一,占销售服务投诉量的52.4%。

    3月14日《解放日报》报道,中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,其中网络购物投诉达2万多件,消费投诉量位列第一,占销售服务投诉量的52.4%。葛明华代表建议,建立综合性的信息发布平台,实现信息共享、异地协助取证、封存、拍卖、销毁和案件移送等的有机衔接,努力形成互联、互能、互动的网络交易及服务行为的全方位监管合力。

  一旦出现消费纠纷,消费者的维权动作总是很“无力”:找本地工商部门吧,不是他们的分内职责;投诉给外地工商部门吧,却缺乏准确的投诉方向和部门。况且工商部门也不一定受理这种异地投诉。如果电商再用假身份证玩“隐身”,消费者是一点办法都没有。

  葛明华代表建议建立综合性的信息发布平台和联动监管机制,我觉得很有价值。针对电子商务经济存在的新问题,我们的监管机制和信息管理也应有与时俱进的信息意识以及管理新思维,根据电子商务经济的新特点,提出行之有效的新的管理措施和思路,让监管具备网络化、现代化特点。

  信息平台和联动机制就有这个特点,信息共享了,互不通信的信息壁垒被打破了,各种网购信息成为随时可以流动的网络公共信息,监管部门就能找到信息支点;机制联动了,电商在A地进行网店经营,B地的客户和消费者同样可以通过本地投诉,通过联动机制,完成对电商的间接投诉和行业监管,打破各自为政、联系不多的监管分割。由此,对电商管理的散漫、无序状态会被提升到主动积极、立体密集、行之有效的位置,行业监管能力将得到大幅提高。